Regulamin | LUXO WALL DESIGN

Regulamin

Obowiązuje od: [06.05.2026r]

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług oraz sprzedaży produktów i usług projektowych przez LUXO WALL DESIGN, w tym za pośrednictwem strony internetowej luxowalldesign.pl (dalej: „Serwis”).
  2. Sprzedawcą i jednocześnie usługodawcą (dalej: „Sprzedawca”) jest:

    LUXO WALL DESIGN ul. Spacerowa 14, 63-604 Baranów NIP: 6192047100 REGON: 381653126 E-mail: luxowalldesign@gmail.com Telefon: +48 781 356 245 (pon.–pt., 9:00–17:00)

  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem luxowalldesign.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  4. Każda osoba kontaktująca się ze Sprzedawcą lub składająca zamówienie zobowiązana jest do zapoznania się z treścią Regulaminu i jego akceptacji.
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
    • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • rozporządzenie RODO 2016/679.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Sprzedawca — LUXO WALL DESIGN, dane jak w §1 ust. 2.
  • Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zapytanie lub zamówienie u Sprzedawcy.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  • Produkt — ściana TV, system zabudowy, panel wykończeniowy, oświetlenie LED lub inny element wykonywany przez Sprzedawcę, w tym wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta.
  • Usługa projektowa — przygotowanie wizualizacji 3D, projektu technicznego oraz wyceny zgodnie z zapytaniem Klienta.
  • Umowa — umowa o wykonanie Produktu i/lub Usługi projektowej zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
  • Wycena — niewiążąca propozycja warunków cenowych przygotowana przez Sprzedawcę po analizie zapytania Klienta.
  • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
  • Formularz — formularz kontaktowy lub formularz darmowej wyceny dostępny w Serwisie.

§3. Rodzaj i zakres usług

  1. Sprzedawca oferuje:
    1. wykonywanie ścian TV oraz systemów zabudowy ściennej na indywidualne zamówienie Klienta (na wymiar, według specyfikacji uzgodnionej z Klientem),
    2. usługi projektowe (projekt 3D, wycena techniczna),
    3. dostawę zamówionych Produktów na terenie Polski oraz wybranych krajów Europy,
    4. opcjonalny montaż przez ekipę montażową Sprzedawcy lub jego partnerów (zakres i cena ustalane indywidualnie),
    5. wsparcie posprzedażowe i obsługę gwarancyjną.
  2. Sprzedawca świadczy usługi w godzinach pracy biura: pon.–pt., 9:00–17:00. Zamówienia i zapytania przesyłane poza tymi godzinami są obsługiwane w najbliższym dniu roboczym.
  3. Usługa wyceny i projektu 3D jest bezpłatna i niezobowiązująca. Klient nie jest zobowiązany do zawarcia Umowy po otrzymaniu projektu i wyceny.

§4. Wymagania techniczne

  1. Korzystanie z Serwisu wymaga:
    • urządzenia z dostępem do Internetu,
    • aktualnej przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge — w wersji najnowszej lub jednej z dwóch poprzednich),
    • aktywnego konta poczty elektronicznej.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Serwisu wynikające z niespełnienia powyższych wymagań po stronie Klienta.

§5. Składanie zapytań i procedura zawarcia Umowy

5.1. Etap 1 — zapytanie o wycenę

  1. Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą przez:
    • formularz kontaktowy lub formularz darmowej wyceny w Serwisie,
    • adres e-mail luxowalldesign@gmail.com,
    • numer telefonu +48 781 356 245.
  2. Klient przekazuje informacje niezbędne do przygotowania wyceny: pomieszczenie, wymiary, preferowany system, wybór dekorów, dodatkowe oczekiwania.
  3. Sprzedawca odpowiada na zapytanie w ciągu 24 godzin roboczych od jego otrzymania.

5.2. Etap 2 — projekt 3D

  1. Po doprecyzowaniu szczegółów Sprzedawca przygotowuje fotorealistyczny projekt 3D Produktu w terminie 5–7 dni roboczych od otrzymania kompletu danych.
  2. Klient ma prawo do nielimitowanej liczby iteracji projektu — Sprzedawca wprowadza poprawki do uzyskania pełnej akceptacji projektu przez Klienta.
  3. Etap projektowy jest bezpłatny i nie zobowiązuje do zawarcia Umowy.

5.3. Etap 3 — wycena ostateczna i zawarcie Umowy

  1. Po akceptacji projektu Sprzedawca przedstawia ostateczną wycenę zawierającą:
    • cenę Produktu z podziałem na elementy,
    • koszty oświetlenia LED i akcesoriów,
    • koszt dostawy,
    • opcjonalny koszt montażu,
    • VAT,
    • termin realizacji,
    • warunki płatności.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą:
    • akceptacji wyceny przez Klienta na piśmie lub w wiadomości e-mail, ORAZ
    • opłacenia zaliczki w wysokości określonej w wycenie (zazwyczaj 40–50 % wartości zamówienia).
  3. Sprzedawca potwierdza zawarcie Umowy odrębną wiadomością e-mail wraz z numerem zamówienia oraz przewidywaną datą gotowości.

§6. Cena i metody płatności

  1. Wszystkie ceny podawane przez Sprzedawcę są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w polskich złotych (PLN), o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
  2. Cena określona w wycenie ostatecznej obowiązuje przez 14 dni kalendarzowych od dnia jej wystawienia. Po tym terminie wycena wymaga ponownego potwierdzenia.
  3. Klient zobowiązany jest do zapłaty:
    • zaliczki (40–50 % wartości zamówienia) — w terminie 7 dni od zawarcia Umowy, na podstawie faktury proforma lub faktury zaliczkowej,
    • pozostałej kwoty — najpóźniej przed dostawą Produktu, na podstawie faktury końcowej.
  4. Akceptowane metody płatności:
    • przelew bankowy na rachunek wskazany przez Sprzedawcę,
    • płatności online (BLIK, karta, szybki przelew) — jeśli udostępnione w Serwisie,
    • inne formy uzgodnione indywidualnie ze Sprzedawcą.
  5. Termin realizacji rozpoczyna się po zaksięgowaniu zaliczki na rachunku Sprzedawcy.
  6. W przypadku zwłoki w płatności pozostałej kwoty Sprzedawca może wstrzymać dostawę i naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

§7. Realizacja zamówienia i termin

  1. Standardowy czas realizacji wynosi 3–8 tygodni od zaksięgowania zaliczki, w zależności od skomplikowania projektu i wybranego systemu.
  2. Sprzedawca informuje Klienta o gotowości Produktu do wysyłki oraz uzgadnia datę dostawy.
  3. Sprzedawca dokłada starań, aby zachować zadeklarowany termin. W razie opóźnienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. zwłoka dostawców materiałów, siła wyższa) Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o nowej dacie realizacji.

§8. Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawy:
    • na terenie Polski — kurierem paletowym (DPD/DHL/Raben lub inną firmą logistyczną),
    • na terenie wybranych krajów europejskich (Niemcy, Austria, Czechy, Słowacja, Niderlandy i inne, indywidualnie uzgadniane) — na warunkach podanych w wycenie.
  2. Koszt dostawy uzależniony jest od wagi, gabarytów i odległości — jest podawany w wycenie ostatecznej.
  3. Klient zobowiązany jest zapewnić bezpieczny rozładunek palety w miejscu dostawy. W zabudowie wielorodzinnej dostawa odbywa się standardowo do drzwi budynku — wniesienie do mieszkania jest usługą dodatkową.
  4. Klient lub osoba odbierająca przesyłkę zobowiązana jest sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera. W razie widocznych uszkodzeń należy:
    • sporządzić protokół szkody przy kurierze,
    • wykonać dokumentację fotograficzną,
    • niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
  5. Niesporządzenie protokołu szkody przy kurierze może utrudnić rozpatrzenie reklamacji transportowej.
  6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu Klientowi (przy odbiorze osobistym) lub przewoźnikowi w przypadku Klienta niebędącego Konsumentem; w przypadku Konsumenta — z chwilą wydania Produktu Konsumentowi.

§9. Montaż

  1. Klient może wybrać:
    • montaż samodzielny (DIY) — Produkt dostarczany jest z instrukcją montażu krok po kroku; szacowany czas: 2–4 godziny; potrzebne narzędzia: wiertarka, wkrętarka, poziomica,
    • montaż profesjonalny — przez ekipę montażową współpracującą ze Sprzedawcą (cena i termin uzgadniane indywidualnie).
  2. Wybór montażu profesjonalnego nie wpływa na zakres gwarancji obejmującej Produkt.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu samodzielnego niezgodnego z dostarczoną instrukcją.

§10. Prawo odstąpienia od Umowy — Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

10.1. Wyłączenie prawa odstąpienia

Uwaga: zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ściany TV oraz inne Produkty Sprzedawcy są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (na wymiar, z indywidualnie wybranymi dekorami i konfiguracją). W związku z tym prawo odstąpienia od Umowy w trybie 14 dni nie przysługuje.

10.2. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem produkcji

  1. Klient może anulować zamówienie przed rozpoczęciem produkcji — w takim przypadku Sprzedawca zwraca wpłaconą zaliczkę pomniejszoną o udokumentowane koszty już poniesione (np. zamówione na zamówienie indywidualne materiały, wykonana praca projektowa po akceptacji projektu).
  2. Po rozpoczęciu produkcji anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach, za zgodą Sprzedawcy — Klient ponosi wówczas pełne koszty wykonanych prac i zamówionych materiałów.

10.3. Sytuacje, w których odstąpienie przysługuje

Prawo odstąpienia w trybie 14 dni przysługuje wyłącznie wtedy, gdy przedmiotem zamówienia są elementy standardowe (gotowe, nieprefabrykowane na specyfikację Klienta) — np. zakup dodatkowego pilota, akcesoriów standardowych. W takim przypadku Konsument może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny, składając oświadczenie pisemne lub w formie e-mail w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§11. Rękojmia i odpowiedzialność za wady (Konsumenci)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a–43g) — przez okres 2 lat od dnia wydania Produktu.
  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Konsument może żądać:
    • naprawy Produktu,
    • wymiany Produktu na nowy,

    a jeśli powyższe są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów — obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy (z wyjątkiem niezgodności nieistotnej).

  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Reklamację należy zgłosić:
    • e-mailem na adres luxowalldesign@gmail.com z dopiskiem „Reklamacja”,
    • lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

    Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności, datę stwierdzenia, dokumentację fotograficzną oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

  5. Klient niebędący Konsumentem (z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) — na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego — odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w stosunku do takich Klientów.

§12. Gwarancja Sprzedawcy

  1. Sprzedawca udziela gwarancji na Produkty na okres 24 miesięcy od dnia dostawy.
  2. Gwarancja obejmuje:
    • wady materiałowe i wykonawcze paneli, modułów bazowych, lameli,
    • wadliwie działające elementy systemu oświetlenia LED, sterowniki, zasilacze, piloty.
  3. Gwarancja nie obejmuje:
    • uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie z winy Klienta lub osób trzecich,
    • uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu samodzielnego niezgodnego z instrukcją,
    • normalnego zużycia eksploatacyjnego (np. drobne odbarwienia powierzchni dekoracyjnej spowodowane silnym nasłonecznieniem),
    • szkód powstałych w wyniku zalania, pożaru, przepięć w sieci elektrycznej, zdarzeń losowych.
  4. W ramach gwarancji Sprzedawca, według własnego wyboru, dokona naprawy, wymiany wadliwego elementu lub zwrotu odpowiedniej kwoty.
  5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Produktu z Umową (rękojmia/niezgodność).

§13. Świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
    • prezentację Serwisu,
    • obsługę formularza kontaktowego i formularza darmowej wyceny,
    • wysyłkę newslettera (po wyrażeniu zgody),
    • prowadzenie korespondencji e-mail.
  2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta na czas korzystania z Serwisu lub na czas obowiązywania zgody (newsletter). Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z usług drogą elektroniczną.
  3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§14. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności udostępnianej w Serwisie.

§15. Prawa autorskie

  1. Wszelkie elementy Serwisu (teksty, zdjęcia, projekty graficzne, projekty 3D, logo, znaki towarowe) stanowią przedmiot praw autorskich Sprzedawcy lub osób trzecich, z których Sprzedawca korzysta na podstawie odrębnych umów.
  2. Kopiowanie, modyfikowanie, dystrybuowanie lub komercyjne wykorzystywanie zawartości Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
  3. Projekty 3D wykonane na zlecenie Klienta pozostają własnością intelektualną Sprzedawcy. Klient nabywa prawo do korzystania z projektu wyłącznie w zakresie realizacji zamówionego Produktu. Wykorzystanie projektu w innych celach wymaga odrębnej zgody Sprzedawcy.

§16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej — wniosek o mediację,
    • stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie IH — wniosek o rozstrzygnięcie sporu,
    • powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna,
    • organizacje społeczne zajmujące się ochroną praw konsumentów (np. Federacja Konsumentów),
    • platforma ODR Komisji Europejskiej dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr — internetowy system rozstrzygania sporów konsumenckich.
  2. Skorzystanie z tych form jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§17. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem na zasadach określonych w przepisach prawa.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem (z wyjątkiem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) jest ograniczona do wartości zawartej Umowy. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie, szkody następcze ani szkody w postaci utraty danych.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • opóźnienia w dostawie wynikające z winy przewoźnika,
    • skutki niewłaściwego montażu samodzielnego,
    • skutki użytkowania Produktu w sposób niezgodny z przeznaczeniem.

§18. Siła wyższa

  1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeśli jest ono spowodowane działaniem siły wyższej, tj. nadzwyczajnych, niemożliwych do przewidzenia i zapobieżenia okoliczności, w szczególności: katastrof naturalnych, pandemii, działań wojennych, strajków generalnych, decyzji organów państwowych.
  2. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić drugą stronę o zaistnieniu i przewidywanych skutkach takiej sytuacji.

§19. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów, wdrożenie nowych funkcjonalności, zmiany zakresu usług). Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od ich publikacji w Serwisie.
  2. Do Umów zawartych przed datą wejścia w życie zmiany Regulaminu zastosowanie ma Regulamin w wersji obowiązującej w dniu zawarcia Umowy.
  3. W razie sporów między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  4. W razie sporów między Sprzedawcą a Konsumentem właściwość sądu określają przepisy ogólne (najczęściej sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta).
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy obejmującej Produkt standardowy, nieprefabrykowany na indywidualne zamówienie)

Adresat: LUXO WALL DESIGN ul. Spacerowa 14, 63-604 Baranów e-mail: luxowalldesign@gmail.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / o świadczenie następującej usługi:

………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………………

Adres konsumenta: ………………………………………………

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

………………………………………………………………….

Data: ………………………………..

Kontakt

W razie pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

LUXO WALL DESIGN ul. Spacerowa 14, 63-604 Baranów NIP: 6192047100 · REGON: 381653126 E-mail: luxowalldesign@gmail.com Telefon: +48 781 356 245 (pon.–pt., 9:00–17:00)